一、来电、来访及接待
1、工作时间，办公室房门应处于打开状态。接待来访者，应起立迎接，主动招呼，做到态度热情，语气和蔼，耐心谦虚。
2、接打电话，应讲普通话，以“您好，总务处”开头，“再见”结尾。
3、工作时间，应着装整洁，举止大方，语言文明。
4、对来访者反映的问题，应认真记录，并及时处理。
二、办公场所环境秩序
1、办公室内应保持整洁，做到地面无污迹；桌面、柜上、窗台卫生整洁；垃圾入筐，及时清理。办公室内办公用品、报纸资料等摆放整齐有序，不得存放与工作无关的物品，个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。工作人员应自觉打扫卫生，每周至少进行一次办公室整理。
2、办公桌牌应摆放在醒目位置，便于监督。
3、办公场所禁止吸烟。
4、办公场所应保持安静，禁止喧闹。
5、办公场所内门厅、走廊不得摆放自行车及其他杂物。
6、注意维护办公场所安全，下班前认真检查办公场所门窗、空调、照明灯、微机、电源等是否关好。
7、增强节能意识，节约使用办公水电、耗材等。
　三、纪律要求
1、严格遵守学校规定的作息时间，遵守考勤和值班制度，实行外出请销假制度。副科级干部有事要向处长请假，并及时销假。
2、坚守工作岗位，上班时间不串岗、不闲聊，不做与本职工作无关的事。严禁上班时间上网看影视剧、打游戏、闲聊等。
3、工作日中午禁止饮酒。
4、工作时间，不得带领与工作无关的人员进入学院。
　四、工作事务办理
1、请示工作、递交报告、办理事项等应遵守工作程序，不越级，不越位，不超范围，不随意处置公务。
2、作风严谨，服从领导，主动作为，提高效率。凡上级领导布置的任务及本职工作内的事务，应马上办理，不得推诿、拖延，并及时汇报工作进展情况。
3、对职责范围内一时不能办理的事情，应耐心解释说明，需要汇报的，应及时向有关领导汇报。
4、对不属于职责范围内的事务，要及时联系相关部门人员。
5、加强工作信息沟通，对处置完成的工作及时回访、反馈、总结。
6、熟练掌握OA办公系统，及时处理相关文件。
五、检查落实
1、维修科负责总务工作人员行为规范的检查督促。各单位按照上述要求，做好日常检查督促。
2、处领导定期组织对各单位办公环境、工作作风与行为规范等方面的检查。